一、基础通信功能

• 全国统一接入：客户可通过手机、座机拨打，实现全国范围内的无障碍沟通，号码终身固定，不受企业地址或运营商变更影响。
• 智能转接：支持按多种规则转接来电，例如：
  • 按时间转接：工作日转总部，节假日转值班手机；
  • 按地区转接：北京来电转北京分公司，上海来电转上海分公司；
  • 按按键转接：通过语音导航（如 “按 1 转销售，按 2 转售后”）引导客户选择对应部门。
• 来电显示与记忆：自动显示来电号码、地区等信息，方便客服快速识别客户身份；未接听的来电会记录在系统中，避免遗漏。
• 遇忙 / 无应答转移：当接听分机占线或无人接听时，自动转接到其他预设号码（如备用手机、语音信箱），减少漏接率。

二、客户服务优化功能

• 通话录音：所有来电自动录音（可设置录音时长或按需开启），录音文件可存储、下载，用于：
  • 客服话术质检，提升服务规范性；
  • 纠纷处理时作为凭证；
  • 新人培训素材。
• 语音导航（IVR）：自定义语音菜单，例如 “欢迎致电 XX 公司，产品咨询请按 1，售后服务请按 2，投诉建议请按 3”，引导客户快速找到对应服务，减少人工转接成本。
• 语音信箱：非工作时间或无人接听时，自动提示客户留言，企业可后续查看留言并回复，确保 24 小时响应客户需求。
• 黑白名单：可设置黑名单拦截骚扰电话，或设置白名单仅允许特定号码接入（如重要客户），保障通信环境整洁。

三、数据管理与分析功能

• 来电统计报表：自动生成数据报表，包含：
  • 来电数量、时段分布（如高峰时段）、地区分布；
  • 接通率、未接来电原因、通话时长等；
  • 各分机 / 客服的接听量、通话质量等。
• 数据分析工具：通过报表数据可分析客户行为（如哪些地区咨询量高、哪个时段来电集中），辅助企业调整客服排班、优化市场策略。

四、附加增值功能

• 彩铃定制：设置企业专属彩铃（如品牌宣传语、活动通知），在客户等待接听时播放，增强品牌曝光。
• 满意度评价：通话结束后自动提示客户对服务打分（如 “满意请按 1，不满意请按 2”），直接收集客户反馈，用于服务改进。
• API 接口对接：部分服务商支持将 400 电话系统与企业 CRM（客户关系管理）、ERP 等系统对接，实现来电自动调取客户资料，提升服务效率。